Работа САППОРТОВ и их собственное непонимание СИСТЕМЫ НАКАЗАНИЙ. Абсурдность ШАБЛОНОВ.

Приветствую тебя, призыватель! Таким образом начинает общение практически каждый сотрудник поддержки. Однако в контексте данного поста, "призыватель" не актуальное обращение, так как речь пойдет системе наказаний и работе поддержки в частности. Пока я не начал расписывать и прикладывать, лишенные логики, ответы Саппортов, хочу предложить, чтобы каждый из Вас, кто прочитал этот пост, решил для себя, хочет ли он продолжать терпеть абсолютно наплевательское отношение поддержки к игрокам. Это конечно же касается только РУ-Сервера. Не будем забывать, что когда поддержка была едина для всех локальных серверов, не было подобных проблем и резонанса. По окончании прочтения этого, не столь короткого (хотя я постараюсь ужать его до разумных объемов), но надеюсь очень занятного поста, прошу лайками проголосовать, нужны ли нам "эти" саппорты, и стоит ли тратить свое время на то, чтобы вливать свои средства на этом "остроге"(сервере) обремененного логикой. Вернемся к "Призывателю". Почему акцент сразу же пал на это незамысловатое слово? Все дело в ШАБЛОНАХ. Да-да. Дело в том, что среднестатистический работник поддержки не углубляется в проблему и суть вопроса. Его задача лишь скопировать подготовленные ответ, и направить его в Наш адрес, тем самым показывая, что ему, по большому счету, наплевать. Он лишь зарабатывает деньги и ему нужно отчитаться в том, что он не оставил без ответа очередного "горе-призвателя". В данном случае стоит обратить внимание на тему поста. Система наказаний. Очевидно, что речь пойдет о тех, кто "отхватил" "бан навсегда", и о тех, кто искал помощи у наших доброжелательных сотрудников поддержки. Так почему акцент на "Призывателе"? А дело в том, что наш добросовестный саппорт, не вникая в суть, называет забаненного игрока "Призывателем", однако, таковым игрок уже не является. Вроде можно сказать, что это придирка, но друзья, вы же понимаете, что эти моменты очень хорошо характеризуют работу саппортов, а именно использования шаблонов и нежелание помочь игроку.( А ведь именно для этого они там и сидят) Это так, небольшая затравочка. Продолжим тем, что плавно вытекает из того, что сказано выше. "Не вникают в суть". А им это видимо и не надо. Допустим, Вы обратились в поддержку с данным вопросом, вернее с проблемой вечного бана. Думаю здесь найдется достаточное количество людей, которые с этим столкнулись, от чего пришлось качать новый акк. Кстати по поводу этого поговорим чуть ниже. Так вот вы обратились с проблемой, описали ее, скинули лог чата и ждете. Ждете, когда достопочтенный саппорт соизволит Вам ответить. А отвечает он Вам через 2-3 дня. И при этом как отвечает. https://pp.userapi.com/c845324/v845324950/d2641/tiKuchFrgCE.jpg Все верно, это Шаблон. Шаблон, который получал каждый из Вас. И он почти ничем не отличается от других таких же ответов. При этом ситуация координально противоположная той, которая прописана в ответе. Об этой ситуации я писал в данном топике https://boards.ru.leagueoflegends.com/ru/f/EMzdGX68/d/99lxswRt Очевидно что в данной ситуации, как и во многих других, сотрудник просто не ознакомился с проблемой. А зачем? Веди ты уже не призыватель, ты лишь забракованный ресурс, с которого больше не получить прибыль. Имеется в виду игровая валюта, и прочее. Уточню, что в данном конкретном случае моего прошлого поста нет негатива и нет пассивной агрессии. Разумно, что даже при наличии всех предыдущих предупреждений, здесь нет никаких основания для повторного наказания, это даже не тянет на бан чата на 5 матчей. Но Мы получаем следующий ответ. https://pp.userapi.com/c845324/v845324950/d26d3/2LcBRB5NWPU.jpg Не правда ли забавно, что правила пользования чатом и игрой в целом, меняются находу? Ну начнем с того, что ЧАТ не запрещено использовать иначе как кроме обсуждения игровой тактики. Это нигде не прописано. Тут появляются уже противоречия со стороны сотрудника поддержки. Но даже если бы это было запрещено, Чат не использовался в качестве "выяснения отношений". Приложу цитату из моего ответа саппорту. _____ Учитывая то, что мои вопросы и обсуждения, вопреки твоим словам, имели непосредственное отношение к игре, так как началось все с как раз таки обсуждения тактики, "их 4 ро, чего сзади то стоите" в целях понимания почему так произошло и что способствовало смене этой самой тактики, произошел диалог имеющий так же отношение к игре, а именно почему я виноват и что действия союзников влияют на мой настрой в игре. В моих словах не было пассивной агрессии и только настоящий дилетант мог ее в них увидеть. Учитывая что эта игра и этот чат не тянет даже на бан чата, давать за это какое либо наказание, не то что в совокупности предыдущих игр, высшей степени наглость. А оправдывать недостаток вашей системы наказаний, основываясь на том, что вам прописано в шаблонах, просто показатель вашей импотентности в данном вопросе. В связи с тем, что в чате не обязательно и нигде не прописано общение только в целях обсуждения тактики игры твой ответ уже говорит о полнейшем очковтирательстве. Кроме того, обсуждение моментов игры, которые на нее влияют были и это опять таки противоречит твоему ответу. Весь диалог именно обсуждение того, как игра и поведение влияет на мою игру и игру в целом. Далее, хотелось бы отметить, что называть агрессией элементарное любопытство в чем моя вина, что и было в этом обсуждении это не является пассивной агрессией и негативным отношением. Но вы, сударь, любезно, используя шаблон, примерили эти понятия там, где они у ребенка не могут возникнуть. Следовательно, вывод прост. Вы понятия не имеете как работает система наказаний. Вы не собираетесь ничего изменять. Вы не прислушиваетесь к мнению пользователей, коих подавляющее большинство. Ещё раз, задаю вопрос. Учитывая что здесь не было агрессии и негатива, а элементарная попытка понять в чем моя вина в игре, а так же упоминание о том, что мне самому неприятно играть в такой обстановке и я не понимаю за что Дуо собираются меня репортить, и то что в данном случае ситуация не тянет даже на бан чата, не то что на совокупный бан. (После последней карточки наказания я не нарушил ни один пункт соглашения, так как досконально его изучил), собираетесь ли вы исправлять ошибку вашей автономной системы наказаний или мне начинать обрабатывать все лучшие ваши ответы , которые мне уже скинули игроки, сталкивающиеся с вашей некомпетентностью и ваши ответы на форумах дабы различить вас в собственном непонимании происходящего, бесполезном существовании и наплевательском отношении? ____Конец цитаты. А более всего радует, друзья, что эти сотрудники поддержки, умудряются оправдать "левый" бан тем, что ранее, вы их получали, а сейчас просто решили забанить не разбираясь, ну просто потому что раньше было. Экие проказники, да? Еще больше доставляет удовольствие невероятное понимание ,основываясь на невербальных обращениях, что это негатив! Хотя ни одно сообщение не имеет в составе слов, придающие этот негативный окрас. Но зачем нам русский язык, мы умеем читать мысли, говорят нас уважаемые работники поддержки. В современных реалиях существования системы наказаний вы итак знакомы. Знакомы на практике и этого достаточно, чтобы делить на ноль все слова саппортов об иной структуре репортов. Все вы знаете, что мат не залог успешного наказания, а один репорт против 2+ ничего не стоит. Система рандомна, но злопамятна. Если ты никогда не попадался, то матерись и гноби дальше. Если раз попался, будешь ловить их по дуновению ветра. Не буду прилагать кучу подобных сообщений с форумов, дабы не навлечь око правосудия РИОТОВ на этих людей. Продолжим. С тем что Саппорты обленившиеся работнички, которые не вникают и используют по любому поводу шаблон мы уже разобрались. Хотя тут и разбираться не нужно было. Переходим к системе наказаний. Поставьте вначале сообщения "+" если вы несогласны с тем, как она работает и считаете что ее нужно полностью переработать. Допустим за нарушения в чате - блокировать чат, а за фид и жульничество - бан аккаунта. Нельзя же за разные нарушения использовать одно и то же наказание. Или я не прав? Неужели у нас магазинных воров сажают на пожизненное, как и террористов? Или может насильники у нас сидят столько же сколько неплательщики налогов? Сказать что у РИОТОВ сплошная анархия - не сказать ничего. Приведу пример ответа Саппорта на обращение призывателя по поводу неподобающего поведения игрока. https://pp.userapi.com/c844723/v844723516/d358c/hMejEeYdF1c.jpg https://pp.userapi.com/c846021/v846021306/cdb57/R3u6k-KLLp4.jpg Конечно же репорты в игре, работают не так же, как и репорты в поддержку. Просто надо было это написать, чтобы Вы меньше им писали. Заметили кстати? Это же очередной шаблон! Кстати вопрос, почему Саппорты говорят, что Мы не можем получать информацию о наказаниях тех, на кого мы пожаловались? Это ведь странно, в игре же приходит оповещение, если кто то его получил? И мы помним кого мы репортили, мы можем проверить это зайдя на его профиль, проверить уровень чести и играет ли он вообще. Но, почему то Саппорты нам этого сказать не могут. Однако, здравствуйте. Создается стойкое впечатление из ответов, что Саппорты понятия не имеют как работает система наказаний. Приводим примеры. https://pp.userapi.com/c844723/v844723516/d35c5/C4a80ZjAixY.jpg А ведь говорилось же, " В ЧАТ НЕЛЬЗЯ ПИСАТЬ ТО ЧТО НЕ ОТНОСИТСЯ К ИГРОВОЙ ТАКТИКЕ". Какие же смешные)) https://pp.userapi.com/c844723/v844723516/d35cd/nr1-MWwVwiw.jpg Стоп, но ведь говорилось же, что репорты работают хорошо и что "ВСЕ ПОЛУЧАЮТ СВОИ НАКАЗАНИЯ? Почему тогда этот человек еще на "свободе"? https://pp.userapi.com/c844723/v844723516/d3614/qdnYdvWDoxg.jpg Тут вообще без комментарием. Саппорт даже не знает, как это расценивать. "А какого собственно черта ты себя критикуешь? В БАН!" https://pp.userapi.com/c844723/v844723516/d3645/5mzOLGgEDgU.jpg А здесь сразу становится понятно, что человек просто не играет на РУ сервере. https://pp.userapi.com/c844723/v844723516/d364d/GhKDRVQIB0g.jpg А вам не показалось, что здесь в словах саппорты негатив? Вообще о том как общаются работники поддержки, это достойно отдельной темы, так как очевидно, что общаться они в принципе не желают. типа как вот в этом моменте. https://pp.userapi.com/c844723/v844723516/d3679/yOXvH5Is1xE.jpg А зачем что то отвечать? Задан вопрос, по спорным моментам и где человек который это делал. Но зачем отвечать, лучше уж отправлю смайл{{sticker:slayer-pantheon-thumbs}} https://pp.userapi.com/c844723/v844723516/d36b0/ssCUpfjEydM.jpg Напишите нам, тогда уже и разберемся, но это не точно. А так ты ничего не докажешь. https://pp.userapi.com/c844723/v844723516/d36b8/hAEHtulamUk.jpg "Да. Должна". Но система наказаний работает отменно....Должна во всяком случае. https://pp.userapi.com/c844723/v844723516/d36ca/OYiNRz5jZlI.jpg Опять она должна. А меня может траслитом шлют на 3 буквы и этими 3 буквами сношают моих родных? Это она тоже должна различать? Напомню, все это относилось к системе наказаний. Вы сами понимаете, что в ответах одни противоречия и этих ответов еще больше в разы. И все они говорят о том, что работники Копипасты и Шаблона, абсолютно не в курсе, как эта система работает и отвечают то, что находят в своих программах для ответов игрокам. Ну и ко всему прочему, класть хотели на вас огромный "БАН" из трех букв. Денег с вашего аккаунта они уже не поимеют, а тратить их снова вы уже вряд ли будете, так как лишаться потраченных средств второй раз никто не хочет. А теперь о прокачке нового Акка, я затронул эту тему выше, и обещал к ней вернуться. Так вот суть здесь в том, что забаненный акк, не уходит из статистики. Он остается. и Таких аккаунтов много. Ты качаешь новый, и получается прирост игроков в статистике игры, от чего кстати количество "нарушевших правила игроков" всего то 0.06 процента)). Следовательно прирост популярности, далее спон...ну да ладно, эту цепочку вы уже сами додумайте. И зачем слушать предложения и просьбы тех людей, кто играет в наш продукт и приносит нам прибыль? И зачем работать над сервером, который лагает больше чем все остальные?( по статистике). И зачем вообще что то делать для игроков? Возьмут новый Акк, прокачают. Авось подумают еще денег влить на скины или еще что. А то с нуля сейчас долго качаться, мы ведь так все переработали, что вы полгода без доната будете на 20 чемпионах играть. На этом пожалуй остановлюсь. И прошу все таки проголосовать "+". Извините что так много. Укорачивал как мог. Надеюсь Вы дочитали и Вам было не в тягость. Удачи на полях правосудия, Призыватели....{{sticker:galio-happy}}
Поделиться
Пожаловаться на
Лексику Спам Оскорбление Неверную тему
Отменить