Shapikso (RU)
: 1000 RP
Привет! Сейчас праздник, мы отмечаем 10 летие нашей любимой Лиги! У нас, как у райотеров, есть возможность лично поздравлять игроков и даже подарить небольшое количество RP. Не переживай, тут нет ошибки, просто мы с тобой попались в один ранговый матч по ТФТ и ты меня уделал :) Я решил, что было бы неплохо сделать тебе подарок за твое первое и мое второе мессто :) Пытался добавиться тебе в друзья и все рассказать, но что-то не вышло :) Спасибо за игру и честный подход! {{sticker:galio-happy}}
Obakol (RU)
: Поздравляем с 10-летием!
Круто! А мне можно записастья? :)
  Комментарии сотрудника Riot
  Комментарии сотрудника Riot
: Как это было б лучше на мой взгляд (из опыта тестирования подобного сервиса в компании, где я работаю: ВСЕ запросы идут в чат. Специалисты ГЛ (горячей линии) в случае своей компетентности отвечают и решают проблему. Иначе же перенаправляют вопрос в поддержку, **уведомляя **при этом пользователя о факте перенаправления и примерном времени реакции на запрос
Мы сейчас рассматриваем разные варианты построения работы с очередью запросов и чатов. Есть очень много факторов, которые влияют на построение операционной работы, я думаю это понимаете, при условии, что салкивались в работе. Наша задача выработать максимально эффективный подход. Потому и тестим вначале :)
Milysina (RU)
: > [{quoted}](name=luz0r,realm=RU,application-id=HPoIlpHs,discussion-id=Ura2qvtU,comment-id=,timestamp=2019-06-03T12:45:18.115+0000) > _Внимание: есть ряд проблем, которые нельзя решить в чате, поэтому некоторые чаты нам приходится переводить в запросы :( > _ > > Поделитесь с нами своими впечатлениями о работе чата в данном обсуждении! > Всем спасибо :3 > > {{sticker:slayer-jinx-catface}} Привет. Вы говорите поделиться, я поделюсь! В субботу у меня произошла какая то ошибка с игрой, о которой я подробно расписала в запросе, мы хорошо все обсудили в чате с сотрудником, связывались несколько раз. Испробовали все возможные решения над распространенными проблемами, удалили антивирус, брандмаузер откл и много чего прочего. Где он посоветовал мне обратится еще раз с запросом только не в чат, а в письменном виде через обычный запрос с добавлением новых логов от программы помощника, для более глубокого анализа. Я сделала как он сказал, дала новые логи игры, описала суть, дала ссылки на номер запроса с нажим диалогом в чате где мы все обсудили. И ваш новый для меня сотрудник отвечает мне мало того, что по несколько часов выдавая ШАБЛОННЫЙ ОТВЕТ которые я делала, дак он еще и не читал суть проблемы и логи чата. Просто слов нет. Я так понимаю вопрос не решиться мой. Потрясающе {{sticker:slayer-pantheon-thumbs}}
Спасибо за обратную связь. Мы как раз сейчас собираем все отзывы и будем проводить работы по улучшению.
: Здравствуйте поддержка Riot , в последней моей игре 4.06.19 ( продолжительностью 33 минуты 25 секунд ) у нашего адк и у вражеского мидера , адк , топера был тимплей ( наш адк помогал вражеской тиме тем самым не только фидел , а и не помогал своим союзникам ( в начале - середина игры ) Просьба забанить этих людей . Все доказательства присутствует у меня в реплее и в скринах . ( также очень много оскорблений со стороны вражеского мидера ) . Спасибо !
Привет! Если ты хочешь, чтобы данный кейс проверили, пожалуйста, создай тикет в поддержку :) Ребята обязательно помогут во всем разобраться! {{sticker:slayer-pantheon-thumbs}}
kofrod (RU)
: > [{quoted}](name=Rаpe,realm=RU,application-id=HPoIlpHs,discussion-id=rMA6xT5j,comment-id=004b0000,timestamp=2019-01-10T13:40:29.245+0000) > > У меня случилась эта проблема до того, как риоты начали решение этой проблемы, т.е. в это время еще не было включено прощение поражений, по итогу у меня сгорела одна игра в промо. По этому вопросу стоит обращаться в поддержку? Просто ждать несколько дней ответа и не играть при этом в ранговые игры... Такое себе занятие. Что делать в такой сетуации. Страшно за свое промо -_- Привет! Обязательно напиши в поддержку, ребята посмотрят историю игр и помогут разобраться в ситуации. Действительно ли списались LP и т.д. Если есть скриншоты было бы вообще прекрасно :)
> [{quoted}](name=kofrod,realm=RU,application-id=HPoIlpHs,discussion-id=rMA6xT5j,comment-id=004b00000000,timestamp=2019-01-10T16:20:19.491+0000) > > Привет! > > Обязательно напиши в поддержку, ребята посмотрят историю игр и помогут разобраться в ситуации. Действительно ли списались LP и т.д. > Если есть скриншоты было бы вообще прекрасно :) Хочу добавить небольшое уточнение. Причины разрывов могут быть разные, в поддержку всегда стоит обращаться за помощью и диагностикой. В данной ситуации мы активировали режим защиты так быстро, как только могли. Однако, некоторые игры начались ещё до включения режима компенсации и по завершении привели к потере игровых ранговых очков и ограничениям от системы Leaver Buster. В виду особенностей системы рангов компенсировать потерянные очки (LP) мы не можем. Но ораничение Leaver Buster за игры во время общей проблемы будет снято если Вы обратитесь в поддержку.
Galliys (RU)
: > [{quoted}](name=kofrod,realm=RU,application-id=HPoIlpHs,discussion-id=rMA6xT5j,comment-id=004b,timestamp=2019-01-10T12:11:05.556+0000) > > Доброе времени суток, призыватели! > > У нас была большая глобальная проблема. Нам очень жаль, что она доставила вам столько неприятных эмоций. Но мы постарались решить все в кратчайшие сроки. > > Проблема началась в 3:30 утра и была решена к 6:00 утра по московскому времени (GMT +3). В этот период времени был включен режим компенсации на всех серверах и LP не должны были потеряться. > > Если вы до сих пор испытываете трудности при входе в клиент League of Legends или у вас есть какие-либо вопросы по данной проблеме, пожалуйста, сообщите об этом службе поддержки: [support.riotgames.com.](http://support.riotgames.com) > > Мы постараемся вам помочь максимально оперативно! > > {{sticker:poppy-wink}} У меня случилась эта проблема до того, как риоты начали решение этой проблемы, т.е. в это время еще не было включено прощение поражений, по итогу у меня сгорела одна игра в промо. По этому вопросу стоит обращаться в поддержку? Просто ждать несколько дней ответа и не играть при этом в ранговые игры... Такое себе занятие. Что делать в такой сетуации. Страшно за свое промо -_-
> [{quoted}](name=Rаpe,realm=RU,application-id=HPoIlpHs,discussion-id=rMA6xT5j,comment-id=004b0000,timestamp=2019-01-10T13:40:29.245+0000) > > У меня случилась эта проблема до того, как риоты начали решение этой проблемы, т.е. в это время еще не было включено прощение поражений, по итогу у меня сгорела одна игра в промо. По этому вопросу стоит обращаться в поддержку? Просто ждать несколько дней ответа и не играть при этом в ранговые игры... Такое себе занятие. Что делать в такой сетуации. Страшно за свое промо -_- Привет! Обязательно напиши в поддержку, ребята посмотрят историю игр и помогут разобраться в ситуации. Действительно ли списались LP и т.д. Если есть скриншоты было бы вообще прекрасно :)
: у меня немного похоже, грузило персонажей где-то минут 10-15, а потом выкинуло я переподключился, не загрузило(за это будет наказание? в виде очереди или нет, а то у меня на прошлом акке на другом компе было подобное и было наказание )
> [{quoted}](name=Кот с мышью,realm=RU,application-id=HPoIlpHs,discussion-id=rMA6xT5j,comment-id=004c,timestamp=2019-01-10T12:26:41.999+0000) > > у меня немного похоже, грузило персонажей где-то минут 10-15, а потом выкинуло я переподключился, не загрузило(за это будет наказание? в виде очереди или нет, а то у меня на прошлом акке на другом компе было подобное и было наказание > ) Наказания быть не должно, тем более если переподключился {{sticker:slayer-jinx-wink}} По текущей проблеме клиент вылетал с ошибкой и многим не удавалось перекодключиться в принципе :(
Galliys (RU)
: Ошибка
Доброе времени суток, призыватели! У нас была большая глобальная проблема. Нам очень жаль, что она доставила вам столько неприятных эмоций. Но мы постарались решить все в кратчайшие сроки. Проблема началась в 3:30 утра и была решена к 6:00 утра по московскому времени (GMT +3). В этот период времени был включен режим компенсации на всех серверах и LP не должны были потеряться. Если вы до сих пор испытываете трудности при входе в клиент League of Legends или у вас есть какие-либо вопросы по данной проблеме, пожалуйста, сообщите об этом службе поддержки: [support.riotgames.com.](http://support.riotgames.com) Мы постараемся вам помочь максимально оперативно! {{sticker:poppy-wink}}
  Комментарии сотрудника Riot

kofrod

Уровень 71 (RU)
голосов за все время
Создать обсуждение